TERMO DE GARANTIA
A Fecchio Informática agradece sua compra.
Nosso objetivo é que o cliente fique 100% satisfeito com a compra;
A fim de esclarecer quaisquer dúvida no caso de utilizar a garantia de algum produto, disponibilizamos abaixo nossa política de TROCA e DEVOLUÇÕES.
A Fecchio Informática garante o reparo ou troca do produto vendido, diretamente na loja física, apenas em casos de DEFEITO DE FABRICAÇÃO, e para produtos que não possuam Assistência Técnica Autorizada pelo fabricante.
CONSIDERAÇÕES GERAIS:
Guarde embalagens, e acessórios de seus produtos em garantia pelo menos durante
o prazo de garantia.
Guarde o cupom fiscal em lugar fresco, seco, e escuro, pois como a impressão
térmica é sensível a variações de calor, luminosidade, pressão e temperatura,
podendo apagar-se com o tempo.
Outra dica é tirar uma cópia e guardá-la, e de preferência juntamente com a
embalagem.
(Não emitimos 2º via de documento fiscal)
PROCEDIMENTO PARA ENVIO PARA TROCA OU CONSERTO
O atendimento em garantia só será feito se:
- portar documento fiscal;
- apresentar defeito de fabricação;
- não tiver riscos, batidas, amassados, ferrugem, umidade, sujeira ou queimado
aparente;
- nenhuma etiqueta da Fecchio ou de fornecedores estiver sido violada ou
retirada;
A maioria dos produtos vem descriminando o prazo de garantia, os que não tiverem, segue a regra geral de acordo com a legislação vigente: 90 dias para produtos duráveis; (hardware em geral) / 30 dias para produtos consumíveis; (fitas, cartuchos de tinta, toners, mídias etc.)
Prazos especificados através de etiquetas da Fecchio, com prazos maiores, são
considerados garantia estendida de cortesia que sobrepõe o prazo legal, e são
contados sempre a partir da data de emissão do documento de compra.
Certos produtos não têm garantia, como: Fontes de hubs ou de roteadores, fones de ouvido que acompanham outro produto, CDs, DVDs, canetas, plugues e conectores, fusíveis, pilhas ou outros de natureza semelhante.
Se existir
assistência técnica autorizada do fabricante do produto, contate-lo para
posteriormente enviá-lo juntamente com o termo de garantia e cópia do cupom
fiscal de compra.
Se não existir assistência autorizada do fabricante, o produto deverá ser
enviado diretamente a Fecchio, com a embalagem e todos os acessórios, cópia do
cupom ou nota fiscal de venda, e descrição do problema.
FRETE: Em casos de TROCA, o frete de envio é por conta do cliente e o de
retorno pela FECCHIO.
PRAZO PARA TROCA OU CONSERTO na FECCHIO
Será trocado IMEDIATAMENTE se:
Tiver-mos como constatar o defeito imediatamente;
Houver outro similar em estoque;
Tiver TODOS os acessórios e embalagem;
Não houver riscos, batidas, amassados, ferrugem, umidade, sujeira ou queimado
aparente;
Não retirar ou violar etiquetas da Fecchio ou de fornecedores do produto.
Senão serão recusados ou enviados ao fornecedor para análise, podendo ser
recusado e o prazo para
analise, troca ou reparo é de 30 dias.
MOTIVOS QUE ANULAM A GARANTIA IMEDIATAMENTE:
* Violação de lacre;
* Mal uso: Produtos com conectores desgastados, pinos ou contatos amassados ou
queimados, trincado, quebrado, marcas de batidas, etiqueta queimada, pedaços de
objetos dentro,
cabos rompidos ou com mal-contato, danos na parte externa do produto.
* Queimados por raios;
* Produtos de consumo com quantidades menores do que a mínima especificada pelo
fornecedor.
* Período de garantia vencido ou data de validade vencida.
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:
Se por algum motivo algum produto comprado pela loja virtual não estiver de acordo com suas expectativas,
o procedimento para devolução é:
* Entre em contato pelo sac@fecchio.com.br no
máximo em 7 dias após o recebimento.
* Envie o produto a ser devolvido para Fecchio em perfeitas condições de
aparência, com embalagem e acessórios e etiquetas intactas; Sem sinais de
violação ou uso, com frete pago, ou diretamente na loja física.
* Aguarde o CANCELAMENTO DE VENDA pelo PAGSEGURO conforme seus critérios de
cancelamento, ou troque o valor por Vale-Compras no valor correspondente ao
valor da compra. ou do produto a devolver.
Este certificado de garantia está de acordo com as normas do código de
defesa do consumidor, artigo
8078/90.
Qualquer dúvida estamos a disposição para qualquer esclarecimento através do email: sac@fecchio.com.br ou fone: 11 4703 2235.